客户关系管理
目录
绪论
第一章 客户关系管理概述
第二章 客户关系管理的相关理论
第三章 客户管理管理阶段
第四章 客户满意与客户忠诚管理
第五章 客户互动及管理
第六章 CRM中的数据管理与分析
第七章 CRM项目实施与项目管理
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